Curso online de CEM (Customer Experience Management)

Descripción

El auge que están experimentando el consumo y las ventas por Internet en la actualidad ha provocado que la experiencia de cliente sea un factor clave en el crecimiento y consolidación de las empresas dedicadas al comercio.. Las personas utilizan internet y las redes sociales como medio para comunicarse, y cada vez más, las empresas lo utilizan como vehículo para lanzar su publicidad y campañas de marketing.

Esto ha generado que las redes sociales se configuren como un entorno de comunicación multidireccional, dinámico y complejo, que requiere una específica formación para aquellos que quieran adentrarse en él y publicar contenido. Con este Curso online de  CEM (Customer Experience Managment) adquirirás las habilidades necesarias para detectar las necesidades del consumidor.

En definitiva, lo que persigue el Customer Experience Management es crear experiencias favorables en el consumidor para que éste se convierta en un cliente fiel de la marca. Se trata de generar sentimientos y despertar sensaciones para atraer al cliente, de forma que esté vinculado a la marca por el sentimiento que se le ha generado. Esto se consigue sorprendiendo al consumidor con contenido exclusivo y atractivo.

En este Curso online aprenderás a detectar las necesidades, a evaluar la experiencia del consumidor durante su ciclo de vida y a generar en ellos experiencias favorables y agradables, de forma que potencies su pertenencia a la marca y se convierta en un cliente leal, que hable a los demás de tu firma. Además, te enseñarán a alinear las acciones sociales con los objetivos empresariales y a trazar un plan de social business.

¡Descubre la importancia que tiene para una empresa el Customer Experience Management!

¿A quien va dirigido?

Este curso está dirigido a cualquier persona que quiera aprender y profundizar en la experiencia de usuario y la importancia que tiene en el desarrollo y consolidación de la marca de una empresa, mejorar la tasa de venta y fidelizar a sus clientes.

Características

Curso online de CEM (Customer Experience Management), de 200 horas de duración.

• Tendrás 6 meses para completar el curso.
• Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
• El curso incluye material en PDF, ejemplos, ejercicios y evaluaciones.
• La evaluación se realiza a través de exámenes tipo test.
• Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
• Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.

Temario del Curso

1. Introducción al Customer Experience
  o Customer Experience: aspectos generales
    - Los beneficios del Customer Experience
    - Las dimensiones clave del Customer Experience
  o Importancia de la experiencia en el sector servicios
    - Importancia de la experiencia
  o Customer journey map
    - ¿Qué es el Customer journey map?
    - Utilidad
    - Creación del Customer Journey Map
  o Branding y experiencia del cliente
    - Función principal
    - Branding y posicionamiento
    - Factores clave de una marca
    - Branding y experiencia

2. Estrategia de la Experiencia del Cliente
  o Métricas de satisfacción y experiencia del cliente
  o Generar valor añadido al cliente
    - Estrategias de diferenciación
    - Estrategias de posicionamiento

3. Análisis de la Experiencia del Cliente
  o Las técnicas de grupo
    - Qué son y qué no son las técnicas grupales
    - Elección de la técnica adecuada
    - Normas generales para el uso de las técnicas de grupo
  o Las encuestas
    - Encuesta personal presencial
    - Encuesta telefónica
    - Encuestas en Internet
    - Encuesta postal
  o La filosofía de Parasuraman

4. Experiencia Digital y Experiencia del Usuario
  o Monitorización de la experiencia digital del cliente
    - Principios de persuasión y posibles clientes
    - Seguimiento de audiencias
  o El marketing online
    - Internet como canal de comunicación
    - Conceptualización del marketing online
    - Características del marketing online
  o Social media marketing
    - Introducción al Plan Social Media
    - Beneficios del Social Media Marketing

5. Herramientas del Neuromarketing y su Aplicación en la Fuerza de Ventas
  o Definición y objetivos del Neuromarketing
  o Evolución del marketing al neuromarketing
    - De las 4 P´s a las 4 C´s
    - Hacia el Marketing Mix emocional
    - El surgimiento del Neuromarketing
  o Aplicaciones del neuromarketing

6. Aplicaciones Profesionales y Ámbitos de Actuación del Neuromarketing
  o Perfil profesional en Neuromarketing
  o El neuromarketing en el mercado
    - ¿Qué ofrecen las empresas?
    - El Neuromarketing en España
    - El Neuromarketing en el mercado internacional

7. Motivación y Emoción. Herramientas para el Neuromarketing
  o Motivación. Definición y aspectos básicos
    - Motivación negativa
    - Motivaciones ocultas
    - Motivación de los consumidores
  o Emoción. Definición y aspectos básicos
    - El almacenamiento de las emociones
    - Los tiempos y las emociones

8. Percepción y Atención. Herramientas para el Neuromarketing
  o Percepción. Definición y aspectos básicos
  o La percepción selectiva
  o La percepción de acontecimientos
  o Atención. Definición y aspectos básicos
  o Taxonomía de la atención
  o Los filtros del cerebro
  o El ojo del espectador
  o Percepción y atención. Caso de estudio